Veri Ölçüm Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Yardım Reddine Şikayet

Türk Telekom mobil faturalı hattımda 27 Ocak 2026 tarihinde yenilenen ana paketimdeki internet, normal kullanım şartlarında beklenmedik bir hızla tükenmiştir. Bunun hemen ardından, 2 Şubat saat 20:31’de hattıma tanımlanan 2 GB Sil Süpür hediyem ise sadece 15 dakika sonra, saat 20:46’da 409 MB’a düşmüştür.

Sadece mesajlaşma yapılan 15 dakikalık bir sürede 1.6 GB verinin harcanması teknik olarak imkânsızdır. Hem ana paketimde hem de hediye paketimde yaşanan bu durum, operatörün sayaçlama sisteminde ciddi bir veri ölçüm hatası olduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleri herhangi bir teknik inceleme yapmadan yardımcı olmayı reddetmiştir. Hattımın kullanım loglarının, IP ve trafik detaylarının incelenmesini ve sistemsel hata nedeniyle haksız yere bitirilen internet paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreci BTK üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.