to read complaints and reviews, or file yours.VDSL2 Hattımda Sürekli Kopma Ve Hata Sayısı Artışı
Konya ili Hüyük ilçesi Pınarbaşı Mahallesi No:22 adresindeki VDSL2 hattımda yaklaşık 1 aydır devam eden kopma sorunu yaşamaktayım. 24 Mbps paket kullanmama rağmen bağlantı sürekli kesiliyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Modem arayüzündeki hata sayacı değerleri de bu durumu açıkça gösteriyor. Kısa süreli uptime içinde downstream hata sayılarının hızla arttığını gözlemliyorum. Saat başına birkaç yüzlere varan hata sayısı, hatta zamanla kötüleşen fiziksel bir problem olabileceğine işaret ediyor. Sistem günlüğü ve hat sayım ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ve saha ekipleriyle birden çok kez görüştüm ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi. Arızalar geçici olarak kapanmış görünse de kopmalar devam ediyor ve istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum.
Türk Telekom’dan, hattıma tanımlı port ve hız profilimin 24 Mbps paketime uygun şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa düzeltilmesini, dslam port kayıtlarımın ve bağlantı geçmişimin incelenmesini, bina/ev girişindeki fiziksel hat bağlantı noktalarının saha teknisyeni tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorunun saha teknisyeni seviyesinde çözülemediği anlaşılırsa dosyamın altyapı/NOC ekibine iletilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Uzun süredir devam eden kopma sorunumun kısa sürede incelenerek giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
1) paket ve senkronizasyon bilgileri - Abonelik paketim: 24 Mbit - Modem: TP-Link Archer VR300, VDSL2, Annex auto - Downstream sync hızı: ~24.575 Kbps (paketime uygun, bu kısımda sorun yok) - Upstream sync hızı: ~6.141 Kbps - Maksimum ulaşılabilir hız: ~40.9-41 Mbps downstream / ~10.5 Mbps upstream - SNR Margin: 13.9-14.1 DB (downstream), 10.2-11.4 DB (upstream) - bu değerler iyi - Line Attenuation: 15.7 DB (downstream), 0.4-0.5 DB (upstream) - santrale yakın olduğumu gösteriyor, mesafe kaynaklı bir sorun yok 2) gerçek hız sorunu Senkron hızım 24.575 Kbps olmasına rağmen, speedtest.net ve farklı hız test siteleri üzerinden yaptığım ölçümlerde kablolu bağlantıda sürekli olarak sadece 11 Mbit ölçüyorum. Bu testleri hem gündüz hem gece farklı saatlerde tekrarladım, sonuç değişmedi. Bu durum, sorunun ağ trafiği yoğunluğundan değil, hesabıma tanımlı IP/port hız profilinden kaynaklanabileceğini düşündürüyor. 3) tekrarlayan bağlantı kopmaları (resync) Modem arayüzündeki DSL Up Time değeri sürekli olarak birkaç saati geçmeden sıfırlanıyor (örneğin son kontrolümde sadece 1 saat 55 dakika), yani hat düzenli aralıklarla senkronizasyonu kaybedip yeniden bağlanıyor. Ayrıca modem sistem loglarında aşağıdaki ppp hatalarını tespit ettim (örnek kayıt, 25.07.2026 saat 09:36 civarı) : - ppp0 lcp down (Warning) - ppp0 User request (Error) - ppp0 User request (Error) - ppp0 (Error) Bu dört kayıt yalnızca 6 saniye içinde art arda oluşmuş, yani pppoe oturumu aniden kopmuş ve modem otomatik olarak yeniden bağlanmaya çalışmış. Bu, DSL hattının kendisinde aralıklı bir fiziksel/santral kaynaklı sorun olduğuna işaret ediyor; sadece yazılımsal bir pppoe zaman aşımı değil. 4) hata sayımları (errors) Hata paketi sayıları da hızla artış gösteriyor: - İlk ölçüm: 6 saat 39 dakika uptime içinde 773 downstream hatası (~saatte 116 hata) - İkinci ölçüm: sadece 1 saat 55 dakika uptime içinde 577 downstream hatası (~saatte 300 hata) Hata oranındaki bu artış, hattımda zamanla kötüleşen bir fiziksel sorun olduğunu gösteriyor.
