VDSL Hız Düşüklüğü Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğimde yaklaşık 6 aydır hem sık sık kopma hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Adres değişikliği yaptığımda önceki adresimde fiber internet kullanıyordum ve taahhüdüm de fiber üzerindendi. Yeni adresimde fiber altyapıları olmadığı için mevcut taahhüdündeki hızı vereceklerini söyleyerek beni VDSL’e geçirdiler. Ancak bu geçişten sonra ne önceki hızımı alabildim ne de interneti verimli şekilde kullanabildim.

Şu anda Türk Telekom’un kendi web sitesi üzerinden altyapı sorgulaması yaptığımda adresimde herhangi bir altyapı dahi görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen hattımda bir sorun olmadığını söylemekle yetindiler, bağlantı kopmaları ve hız problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm sunmadılar. Buna rağmen benden taahhüde devam etmem isteniyor.

Hizmet numaram olarak kullandığım numara 0530********45’tir. Eğer beni tekrar fiber altyapıya alamıyorlarsa ya da taahhüdümde belirtilen 50 Mbps hız hizmetini gerçek anlamda sunamıyorlarsa, kullanamadığım bir hizmet için 3000 TL civarında cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Hız ve altyapı sorunumun ya taahhüdüme uygun şekilde çözülmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.