Vadi İstanbul Mağazasında Evrak Eksikliği İddiasıyla Hattım Kapatıldı

Yaklaşık 1,5–2 ay önce babamın üzerine kayıtlı olan hattı kendi üzerime almak için Vadi İstanbul Türk Telekom mağazasına gittim. Gerekli tüm prosedürler ve sözleşmeler mağazada yapıldı, 2.000 TL ödememi de o gün gerçekleştirdim.

Yaklaşık bir hafta önce evrakların ulaşmaması nedeniyle hattımın kapatılacağına dair Türk Telekom’dan SMS aldım. Bunun üzerine Vadi İstanbul mağazasını arayarak tüm işlemleri eksiksiz yaptığımı, sözleşme ve evrakları iletmekle yükümlü olan tarafın ben değil mağaza olduğunu, buna rağmen neden mağdur edildiğimi ilettim. Mağaza çalışanları sistemden kontrol ettiklerinde herhangi bir eksik evrak görünmediğini, gerekirse evrakları tekrar gönderebileceklerini söylediler.

Bugün saat 14:53 itibarıyla hattım aramalara tamamen kapatıldı ve hattın iptal edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Tüm işlemleri doğru şekilde yapmış, ödemesini gerçekleştirmiş ve üzerine düşen hiçbir yükümlülüğü aksatmamış bir müşteri olmama rağmen, tamamen kendi iç süreçlerindeki aksaklık nedeniyle hattımın kapatılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vadi İstanbul Türk Telekom mağazasına tekrar gideceğim, ancak bu sorun yerinde çözülmezse yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Hattımın derhal aramalara yeniden açılmasını, iptal sürecinin durdurulmasını, aboneliğimin söz verildiği şekilde devam ettirilmesini ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede tarafımla telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.