Ödeme Yaptıktan Sonra Türk Telekom Hattım Açılmadı Ve Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom hattım, faturamı ödemediğim gerekçesiyle kullanıma kapatıldıktan sonra yaklaşık 1–2 saat önce online kanaldan fatura ödemesini gerçekleştirdim. Buna rağmen hattım hâlâ açılmadı ve kendi hattımı kullanamıyor, iletişim kuramıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Fatura ödenmediğinde hattı kapatmakta gecikmeyen Türk Telekom’un, ödeme yapıldıktan sonra hattı yeniden açma konusunda aynı hız ve hassasiyeti göstermemesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriden ödeme beklerken süreç bu kadar hızlı ilerlerken, hizmete erişmek isteyen müşterinin belirsiz bir şekilde bekletilmesini anlamıyorum.

Bir telefon hattı lüks değil, günlük hayatın ve iletişimin temel bir parçası. Ödeme yapılmış olmasına rağmen hattın ne zaman açılacağını bilmeden bekletilmek, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan talebim, yapmış olduğum ödemenin sistemlerinde derhal kontrol edilmesi, hattımın neden hâlâ açılmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanması ve hattımın en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak standart kalıp cevaplar yerine somut ve tatmin edici bir açıklama ve kalıcı bir çözüm istiyorum.

Ödeme yapılmış olmasına rağmen hizmet alamamak benim açımdan kabul edilemez. Müşteriden tahsilat yapılırken gösterilen hassasiyetin, hizmet sunulurken de gösterilmesini bekliyorum ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.