Vaat Edilen Hız Sağlanmıyor, Sorunlar Çözülmüyor!

Türk Telekom tarafından tarafıma 1000 Mbps hız vaadiyle sunulan internet hizmeti, hiçbir şekilde vaat edilen performansı karşılamamaktadır. Türk Telekom’un kendi uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde dahi 3,4 Mbps – 1,7 Mbps gibi son derece düşük ve kabul edilemez değerler elde ediyorum.

Bulunduğum mahallede altyapı sorunu bulunmamakta, fiber hatlar güncellenmiş durumdadır. Buna rağmen internet hızındaki bu dengesizlik, günlük yaşamı ve çalışma düzenimi olumsuz etkilemektedir.

Ayrıca;

* Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde arıza kaydı açılıp, geri dönüş sağlanmadan sistem üzerinden “sorun çözülmüştür” denilerek kayıt kapatılmaktadır.

* Evime teknik ekip yönlendirilmemekte, hiçbir fiziki tespit yapılmamaktadır.

* Youtube.com, Instagram gibi platformlarda donmalar yaşanmakta,

* Çevrim içi oyunlarda yüksek ping sorunu yaşanmakta,

* TV’ye kablolu bağlı olmasına rağmen 720p çözünürlükte bile takılmalar olmaktadır.

Aldığım hizmetin ne hızından ne de kalitesinden memnun değilim. Bu durum Tüketici Kanunu’na aykırıdır ve ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Talebim, bana vaat edilen hizmetin karşılığı olan hızın bir an önce sağlanması ve sorunun evde teknik olarak tespit edilip çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını arz ederim.

Ad Soyad: Ahmed H****
Abone No / Hizmet No: 1782905145
Tarih: 08.07.2025