Vaat Edilen 16 Mbps Hızına Ulaşılamayan Düşük Hızlı ADSL Ve Gerçekleşmeyen Fiber Geçişi

Uzun süredir Türk Telekom’dan 16 Mbps ADSL internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 4 yıldır evimde 6 Mbps civarında hızla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Evin ön kısmından fiber kablosu geçmesine rağmen evime kadar sadece birkaç metre fiber altyapı çekilmediği için yıllardır düşük hızda ve kalitesiz bir internetle uğraşıyorum.

Türk Telekom ekipleri defalarca kez fiber altyapının evime de getirileceğini söyledi, yaklaşık 3 yıl önce “yapacağız” dendi, aradan bir yıl geçti yine aynı şekilde “yapacağız” denildi fakat bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da modemimde ya da iç tesisatta bir sorun olmadığı söylenerek geçiştirildim, gerçek bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim ücret tam ve eksiksiz tahsil edilirken, vaat edilen 16 Mbps hızı hiçbir zaman alamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü, yüksek ping, paket kaybı ve jitter sorunları yaşıyorum. Buna rağmen ne hız sorunum çözüldü ne de evimin önünden geçen fiber hattın eve kadar çekilmesi için bir işlem yapıldı.

Türk Telekom’dan beklentim, evimin önünden geçen fiber hattın bir an önce evime kadar getirilmesi, altyapımın iyileştirilmesi ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hız ve kaliteyi sunmalarıdır. Yıllardır devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini talep ediyorum.