Garanti BBVA ATM 3000 TL Nakit Yutması Ve Hızlı İade Talebi

Garanti BBVA ATM Paramı Yuttu! 3.000 TL Hesabıma Yatırılmadı, Acil Çözüm İstiyorum!

02.10.2026 tarihinde, sabah saat 06.47 civarında işe gitmek üzere yola çıktığım sırada, İstanbul Beşyol Metrobüs Durağı’nda bulunan Garanti BBVA ATM’sinden QR kod kullanarak maaş hesabıma 3.000 TL Nakit para yatırmak istedim.

Ancak işlem sırasında ATM aniden teknik arıza verdi, yatırdığım 3.000 TL’yi alıkoydu ve hesabıma aktarmadı. ATM ekranında ise “Teknik arıza nedeniyle işlem yapılamıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.” şeklinde bir uyarı belirdi.

Burada yaşanan sorun tamamen bankanın ATM sisteminden kaynaklanmaktadır. Kendi paramı hesabıma yatırmaya çalışırken, hiçbir kusurum olmadığı halde mağduriyet yaşamam kabul edilemez.

Üstelik söz konusu işlem son derece kolay şekilde tespit edilebilir. ATM’nin kamera kayıtları, işlem saatleri, QR kod üzerinden gerçekleştirilen işlem hareketleri ve cihazın nakit sayım kayıtları incelendiğinde yatırdığım tutarın ATM tarafından alıkonulduğu belirlenebilir.

Bir bankanın teknik arızasının maddi yükünü müşterinin taşıması kabul edilemez. Maaş hesabıma yatırmak istediğim 3.000 TL’nin kullanımı dışında kalmam, günlük malı yükümlülüklerimi yerine getirmemi de olumsuz etkileyebilir.

Garanti BBVA’dan talebim son derece açık ve nettir: İlgili ATM’nin kamera görüntülerinin, elektronik işlem kayıtlarının ve nakit sayım sonuçlarının ivedilikle incelenmesini, 3.000 TL’nin eksiksiz olarak maaş hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu kadar gelişmiş bankacılık sistemlerinin bulunduğu bir dönemde, ATM kaynaklı bir arızanın müşteriye mağduriyet olarak yansıtılması kabul edilemez.

Sorunun daha fazla uzatılmadan, öncelikli olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi takdirde ilgili yasal ve idari başvuru yollarına müracaat etme hakkımı kullanacağım.