Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Teknik Destek Talebim Karşılanmıyor

Türk Telekom’dan Zonguldak Çaycuma’daki adresim için 1000 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Ancak uzun süredir hızım hiçbir zaman 350 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Bu ölçümleri doğrudan Türk Telekom uygulaması üzerinden yapıyorum ve sonuçlar sürekli aynı çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 5–10 kez aradım. Kendi sistemlerinde hızımı 900 Mbps civarında gördüklerini söyleyip, buna rağmen eve teknik ekip göndermeyeceklerini belirttiler. Ben gerçek kullanımda bu hızı alamazken, sistemde farklı bir değer görülmesi gerekçe gösterilerek sorunumu çözmek için herhangi bir teknik destek sağlanmıyor.

Aylık 1045 TL ödediğim 1000 Mbps hızındaki paketimin, vaat edilen hıza yaklaşmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, öncelikle adresime teknik ekip yönlendirilerek bağlantımın ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, gerçek hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılmasını, bu mümkün değilse de ödediğim ücrette indirim ya da uygun iade/kompensasyon sağlanmasını talep ediyorum.