Uzun Süren Nakil Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Fesih Talebi

İsmet

411

Yaklaşık 30 yıllık sabit telefon ve 20 yılı aşkın süredir de internet abonesi olduğum Türk Telekom ile yaşadığım nakil süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir ilçeden başka bir ilçeye taşındığım için sabit telefona bağlı internetimin nakli için başvuruda bulundum. Bana önce sabit telefonla birlikte nakil yapılması gerektiği, sonrasında istersem sabit telefonu iptal edebileceğim söylendi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda işlem talebinde bulundum.

Nakil için birkaç gün geçtikten sonra doğrudan yalın internete geçmek istediğimi belirttim. Bu talebim için de yine birkaç gün bekledim, işlemlerin halledileceği söylendi. Bu süreçte defalarca kez arandım, farklı birimlere aktarıldım, çeşitli servislere havale edildim ve her görüşmem ortalama 15–20 dakika sürdü. Ancak buna rağmen “İşleminiz gerçekleşemedi” şeklinde mesajlar almaya başladım ve tüm bu telefon görüşmelerine rağmen hiçbir sonuca ulaşamadım.

Sonunda şikayette bulundum ve bu şikayet sonrasında tarafıma geri dönüş yapılarak işlemin halledileceği ifade edildi. Ancak son görüşmeden sonra bu kez “5433****63 numaralı şikayetiniz ile ilgili inceleme ve çalışmalarımız devam etmektedir” içerikli mesajlar gelmeye başladı. 19 Aralık’ta nakil talebim işleme alınmış olmasına rağmen, 23 Aralık’tan itibaren sadece inceleme ve çalışma yapıldığı söylenerek süreç uzatıldı. Bu kadar beklememe rağmen internet bağlantım bir türlü sağlanmadı.

Artık internet bağlantısına acil ihtiyacımız olduğu için aile bireylerimden biri kendi adına yalın internet başvurusu yaptı ve yalnızca 2 gün içinde yeni internet hattı kurulumu gerçekleştirildi. Ben ise 10 günü aşkın süredir bir nakil işleminin tamamlanmasını beklediğim halde hâlâ sonuç alamadım. Mevcut durumda başka bir internet hizmeti kullanmaya başladım.

Bu nedenle Türk Telekom’dan beklentim, 0362 532 31 80 numaralı sabit telefon hattımın ve 1855019052 numaralı internet hizmetimin herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan, uzatmaya gidilmeden ve mümkünse cezai işlem uygulanmadan feshedilmesidir. Artık nakil veya başka bir işlem istemiyorum, sadece fesih işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.