Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Türk Telekom ev internetim 29.11.2025 tarihinde saat 19:48’de tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturdum ve en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak neredeyse bir hafta olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Evden çalışan bir çağrı merkezi personeliyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Günlerdir internet olmadığı için cep telefonu internetimle bağlanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Üstelik bu kadar uzun süren bir kesintide, müşterilerin mağdur olmaması için cep telefonu hatlarına ek internet tanımlanması gibi en basit bir çözümün bile düşünülmemiş olması kabul edilemez. Arkadaşım iki mahalle ileride Vodafone Net kullanıyor, aynı şekilde kesinti yaşadığında kendisine 70 GB mobil internet tanımlandı ve 3 gün içinde sorunu çözüldü. Türk Telekom gibi Türkiye’nin en büyük firmalarından birinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması gerçekten hayal kırıklığı.

Samsun Atakum ilçesi İstiklal Mahallesi’nde bulunan adresimdeki 1798717082 numaralı hizmetime ait internet kesintimin acilen giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetim için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. İnternet taahhüdümü daha bir ay olmadı, 18 ay uzattım. Onun peşine böyle bir sorunla karşı karşıya kalmam çok üzücü ve Türk Telekom’u sorgulamamı sağlıyor.