Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom evde internet (ADSL) abonesiyim. 19.12.2025 Cuma günü saat 11.00 itibarıyla evimdeki internet bağlantısı tamamen kesildi ve aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde sorun giderilmedi. İzmir Buca Çaldıran Mahallesi / Şirinyer bölgesinde oturuyorum ve bu süre boyunca evde internet kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda 24 saat beklemem söylenmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Sonraki aramalarımda bu kez 48 saat beklemem gerektiği söylendi. En son aradığımda ise maksimum 72 saat içinde sorunun çözüleceği belirtildi. Şu an 22 Aralık tarihindeyiz, 76 saati geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve tek söylenen şey “bekleyin” demekten ibaret kaldı.

Evde televizyon izlemek için de internet kullandığım için günlerdir televizyon dahi izleyemiyorum. Sürekli ertelenen süreler, verilen sözlerin tutulmaması ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Bu süreç Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Arızamın derhal giderilmesini, bu kadar uzun süre internet hizmeti verilemeyen günler için faturama gerekli indirim veya iadenin yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer arıza kısa sürede çözülemeyecekse de Türk Telekom ile olan internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.