Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Bakım

Türk Telekom Prime sınırsız ev interneti aboneliğim için 22 Mart tarihinde aniden kesinti yaşamaya başladım ve modem üzerinde kırmızı ışık yanmaya başladı. Zaman zaman gece yarıları kısa süreli kesinti ve yavaşlamalara zaten göz yumarken, bu seferki kesinti tamamen interneti kullanamaz hâle getirdi.

22 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter, bölgemde kısa süreli bir çalışma/sorun olduğunu, internetin 23 Mart saat 19:00’da geleceğini belirtti. Telefonu kapattıktan sonra hattıma 5 GB mobil internet tanımlandı. 23 Mart boyunca internetin gelmesini bekledim ancak belirtilen saatte ne bir düzeltme oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

23 Mart saat 19:20’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bakımın 24 Mart sabah 07:00’ye ertelendiğini öğrendim. Şu an itibarıyla İstanbul Başakşehir Ziya Gökalp Mahallesi’ndeki adresimde kesinti hâlâ devam ediyor. İnternetin hayatın her alanında bu kadar yoğun kullanıldığı, birçok işimizi ev internetine güvenerek yürüttüğümüz bir dönemde, bu kadar uzun süren ve sürekli ertelenen bir kesinti yaşamak, üstelik bu konuda net ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni Türk Telekom’dan ciddi anlamda soğuttu. Böyle devam etmesi halinde farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bu arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesi ve aynı bölgede bu tür uzun süreli ve belirsiz kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasıdır. Uzun süredir devam eden ve tarafıma verilen sürelerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.