İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Fatma

449

Türk Telekom Prime ev interneti abonesiyim. 10 Mart gecesi saat 22:00 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve o zamandan beri, yani 2 gündür düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı kurulamıyor.

Sorunla ilgili olarak hemen teknik servisi aradım, bölgede çalışma olduğu ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi, sistem üzerinden kayıt oluşturuldu. Sabah beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler ancak telefonuma hiçbir arama gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda ise herhangi bir sıkıntı görünmediği söylendi. Ancak akşam eve geldiğimde internetimin yine kesildiğini, sabah uyandığımda da modemimde kırmızı ışığın yandığını gördüm ve bağlantı sorunlarım devam etti.

Evden çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Ayrıca akşam geç saate kadar çalıştığım için tek keyfim olan bilgisayardan dizi/film izleme imkanım da kalmadı, bu durum beni hem iş hem de özel hayatımda ciddi şekilde mağdur ediyor. Ailem yurt dışında yaşadığı için genellikle WhatsApp üzerinden görüşüyoruz, evde mobil veriyi kapattığımdan internet kesintisi sırasında bana ulaşamamışlar ve ciddi şekilde endişelenmişler, bu durum da mağduriyetimi daha da artırdı. Tüm bunlara rağmen Türk Telekom müşteri temsilcilerinin sanki bu yaşananlar normalmiş gibi ilgisiz bir tutum sergilemesi ayrıca rahatsız edici olmuştur.

Türk Telekom’un yaşanan bağlantı sorununu acilen ve kalıcı olarak çözmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim veya geri ödeme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

04 Mayıs 09:54

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattım için kullanılan uygulamada ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır her ay, düzenli olarak uygulama hata veriyor ve hiçbir şeyi göremiyorum. Ne faturamı ne de kalan internet kullanımımı sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ev internetimde de sorun olduğunda ya da ne kadar internetim kaldığını merak edip uygulamaya girdiğimde, ekranlar düzgün yüklenmiyor ve bilgiye erişemiyorum.

Uygulamada paket kullanım detaylarımı da göremiyorum; hattımdaki internetin ne kadarını, nereye harcadığımı ya da ne kadar kaldığını takip edemiyorum. Ayrıca “Sil Süpür” gibi kampanyaları da kullanamıyorum. Uygulamayı kullanamadığım için hattımdaki internet durumunu takip edemediğim zamanlar oluyor ve sonrasında “internetiniz bitti, ek ücret yansıtıldı” şeklinde mesajlar alıyorum. Yani hem sistemi düzgün kullanamıyorum hem de sonucunda ekstra ücret ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aramanın da bir anlamı kalmıyor, çünkü temel sorun olan uygulama düzelmediği için aynı mağduriyet tekrar tekrar yaşanıyor. Faturamın zamanı geçmiş ödeyemiyorum

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, hem uygulamanın kalıcı olarak düzeltilmesini hem de 1 yıldır bu sebeple oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.