Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

28 Aralık Pazar sabahı Türk Telekom şikayet biriminden konuyla alakalı olarak tarafıma arama yapıldı. Konuştuğum kişi Elif hanıma da durumu tekrar açıkladım. Kendisi bana internetimin en kısa süre içinde verileceğini söyledi. Ancak ben zaten tam 6 gündür internetsiz kalarak mağdur edildiğimi, internet paketi yetiştiremediğimi ve en kısa sürede çözüm beklemediğimi, bu konunun yeni yıl akşamına kadar halledilmesini ısrarla talep ettiğimi söyledim. Yaşanan genel arızada kablo sorunu olduğundan bahsetti. Fakat bu benim kişisel bir problemim değil. Ben günü gününe ödediğim hizmet bedelinin karşılığı olan internet hizmetini istiyorum, bu benim hakkım. Konuyla ilgili ivedilikle çözüm istediğimi ekiplere bildireceklermiş, talebim ne kadar ciddiye alındı bilmiyorum. Günlerdir çağrı merkezini arayıp aynı hikayeyi anlatmaktan, hep benzer yanıtlar dinlemekten artık bezdim. Yeni yıl akşamı eve misafirlerim gelecek ve buna özel bir planım var. Niçin ben mağdur ediliyorum? Kaldı ki internet üzerinden çalışmam gereken bir işim olsaydı nasıl bir kriz yönetimi sağlayabilirdim? Neden sürekli müşteriler mağdur ediliyor? Türkiye'nin her yerinde yaşatılan bu Türk Telekom krizinin sebebi nedir? Hepsini sormama rağmen cevap alamadım. Yarın itibarıyla halen internet arızası giderilmemiş olursa şayet tekrar Türk Telekom müdürlüğüne gidip şikayetçi olacağım. Taahhüt feshetme işlemi olursa cayma bedeli yansıtılacağını söylüyorlar madem, ben de keyfi olarak hizmet almadığım bir ücret ödemeyeceğim elbette! Kaç gün boyunca internetsiz bırakıldıysam bunun da bir bedeli olacak. Olmaması halinde konuyu resmiyete taşıyacağımı ısrarla belirtiyorum zaten. Yarın herhangi bir gelişme olacak mı olmayacak mı artık göreceğiz!

29 Aralık Pazartesi günü itibarıyla Türk Telekom binasına mevcut arıza hakkında görüşmek ve çözüm bulmak için gittim. Teknik destek birimiyle görüştüm. Teknik destek biriminden aldığım bilgiler şu şekildeydi; civardaki bir sokakta gerçekleştirilmiş olan bina yıkımından kaynaklı olarak internet kablosu kopmuş, kablonun yenilenmesi için yeraltından kazı yapılarak kablo çekilmesi gerekiyormuş, kazı için de belediyeden ruhsat alınması lazımmış, yıl sonuna doğru genelde ruhsat çıkmıyormuş, ancak bulunduğum bölgede ruhsat alınmış, ruhsat alınmış olduğundan 1-2 gün içinde kazı çalışması yapılarak internet verileceği bilgisi bana verildi. Akşam oldu, halen internetim gelmedi tabii. Mağduriyetimi ve ihtiyacımı defalarca dile getirdim, ama kablo çekilmesi için kazı çalışmasına ve ruhsata ihtiyaç duyulduğundan sürecin uzadığından bahsetti. Normalde bina yıkımı yapılacağı zaman müteahhitlerin hem belediyeye hem de Türk Telekom'a bilgi vermeleri gerekiyormuş ki ona göre bölgedeki internet kabloları kaldırılsın. Ancak insanlar genelde bu şarta uymayıp kafasına göre bina yıktıkları için yıkım esnasında kablolar zarar görerek müşteriler mağdur ediliyormuş. Böyle de umursamaz, işlerin sürekli aksadığı, kimsenin kimseye saygı göstermediği saçma sapan bir ülkede yaşıyoruz işte! Sonuç: 1 haftadır internet kullanamıyorum, tüm ihtiyaçlarım aksadı, mağdurum ve görünen o ki sabretmek haricinde yapılabilecek hiçbir şey yok. Yaşadığım gerginlik, sinir stres de ekstrası oldu. Çözülemedi, ne zaman çözülecek diye hayretle bekliyoruz halen!

30 Aralık Salı günü öğle saatlerinde halen internet bağlantısı yoktu. Bunun üzerine dün bana bölge müdürlüğündeki teknik destek biriminden verilen bilgiler doğrultusunda müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bulunduğum bölgeye iki gün içinde internet bağlantısı verileceği bilgisini aldığımı ısrarla belirttim. Arıza kaydım sistem tarafından arıza giderilmediği halde otomatik olarak kapatılmıştı. Arıza kaydının yeniden aktif edilmesini ve bugün itibarıyla bölgeye saha ekibinin ulaşması gerektiğini tekrar bildirdim. Öğleden sonra saha ekibi ilgili bölgeye gelerek sokakta kablo çalışmasına başladı. İnternet bağlantım saat 16:30 sularında sağlandı. Arıza kaydına istinaden tarafıma yapılan aramada da sorunun giderildiğine dair otomatik olarak onay verdim. Yine bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayarak interneti kullanamadığım günlerin toplam tutarının hesaplanarak fatura bedelinden düşürülmesini talep ettim. Ayın 12'si ya da 13'ü gibi fatura düzenlemeleri yapılıyormuş. Bu süreler içerisinde fatura tutarına itiraz etme hakkımız oluyormuş. Ödenen toplam fatura tutarını aya bölerek günlük ücreti kabaca hesaplayıp sisteme yansıtılması gereken toplam fatura ücretini hesapladıktan sonra itiraz hakkımızı kullanabilecekmişiz. 8 günlük sinir stres ve gerilim dolu bu saçmalığın yeni yıla 1 gün kala çözüme kavuşmuş olmasından dolayı içim rahatladı. Çok uğraştım, gerçekten sinir edici bir süreçti ama çözüldü. Yeni yıla internetsiz girmeyeceğim için memnunum.