Kampanyalı Ürünlerde Değişim İmkanı Red Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Mes Prive’den arkadaşım ile birlikte etekli bir takım siparişi verdik ancak beden olarak büyük geldi. Ürün kampanyalı olduğu için iade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler. Biz de bu bilgiye güvenerek değişim talep ettik.

WhatsApp hattından bir şey sormak istediğimizde saatlerce yanıt alamadık. Değişim için ürünü geçen hafta pazartesi sipariş verip cumartesi günü kargoya verdim. Kendi ürünümün parası muadilinde değişim talep ettim, zaten ilk başta da bu şekilde olacağını söylemişlerdi. Kargo ücretini ise ürün onların eline ulaştığında ödeyecektim.

Ancak daha sonra kampanyalı ürünlerde değişim yapamayacaklarını, kampanyalı ürünlerden değişim yapılamadığını belirttiler. Bu önemli bilgiyi en başta söylemedikleri gibi, biz ürünü kargoya verdikten sonra da WhatsApp hattından beni engellediler. Ardından “siparişi nereden aldıysanız oradan iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi.

Hem param alındı, hem ürünleri kargoya gönderdim, hem de beğendiğim ürünü göndermediler. Bilgilendirme eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Kampanyalı ürün bahanesiyle geri adım atılmadan, ödediğim ürün bedeli karşılığında istediğim uygun ürünü göndererek değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.