Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Sorunu

Türk Telekom TTNET üzerinden Antakya Akasya Mahallesi 183. Sokak, Kabakoğlu Apartmanı’nda 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunmaktadır. 01.09.2026 tarihinden bu yana, 1 aydan uzun süredir evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her seferinde “bölgesel arıza, genel arıza, planlı çalışma” gibi gerekçelerle arıza bitiş tarihi günler ve haftalar sonrasına erteleniyor ancak bağlantı bir türlü sağlanmıyor.

Türk Telekom Online İşlemler ekranında da 26.09.2026’dan başlayarak 02.10.2026, 05.10.2026 ve 07.10.2026 gibi farklı bitiş tarihleriyle arıza kaydının sürekli ileriye atıldığını görüyorum. Buna rağmen bölgemdeki arıza ve planlı çalışma kayıtları açıkça görünmesine karşın evimde hâlâ internet erişimi yok.

BTK da dahil olmak üzere ilgili her yere şikayet oluşturdum, müşteri hizmetleri üzerinden defalarca arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece arıza bitiş tarihleri sürekli ertelenerek süreç uzatılıyor. Açtığım şikayetlerin de herhangi bir gerçek çözüm sunulmadan sistemde “çözümlendi” olarak işaretlendiğini görüyorum.

Ayrıca bu uzun kesinti süresince kullanamadığım hizmet için fatura indirimi yapılacağı söylenmesine rağmen, ilgili döneme ait faturam Online İşlemler ekranında hâlâ normal tutarda görünüyor. Hem uzun süreli ve hâlâ devam eden bir internet kesintisi mağduriyeti yaşıyorum hem de fatura tarafında net, şeffaf ve görünür bir indirim veya düzeltme yapılmıyor.

01.09.2026’dan bu yana devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, bölgemdeki fiber altyapı ve arıza durumunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu süreçte hiç faydalanamadığım veya sağlıklı hizmet alamadığım dönem için faturama açık ve net şekilde görülebilir bir indirim ya da düzeltme uygulanmasını istiyorum. İnternet Hizmet Numaram 1780015255, Fatura Hesap Numaram 7043997942’dir.