Uzun Süreli İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde Bursa ili İznik ilçesindeki 50 Mbps VDSL hattımda 29 Ocak 2026 ile 3 Şubat 2026 tarihleri arasında internetim aralıksız olarak kesikti. Bu süre boyunca özellikle bu 6 günün 4 gününde evden hiç çıkmadım ve internet bağlantım hiç olmadığı için hizmetten faydalanamadım.

Kesinti döneminde arızayı Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden sürekli takip ettim. Uygulamada arıza bildirimlerinde her seferinde arızanın bitiş tarih ve saatinin ileriye alındığını gördüm, buna rağmen bağlantı sağlanmadı ve bu günlerde hiç internet kullanamadım. Aynı günlerde müşteri hizmetlerini de defalarca arıza nedeniyle aradım.

Müşteri numaram 8862619091’dir. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti üzerine 16 Şubat’ta yeniden müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talebinde bulundum ve inceleme yapılacağı söylendi. Bugün ise tarafıma, 29 Ocak – 3 Şubat 2026 tarihleri arasındaki kesintinin 24 saati aşmadığı, aralarda internetin geldiği gerekçesiyle hiçbir ücret iadesi yapılmayacağı yönünde dönüş yapıldı. Oysa ben bu tarihler arasında evde olduğum günlerde internet bağlantısını hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetleri daha önce 24 saati geçen kesintilerde ücret iadesi yapılacağını açıkça belirtmişti. Buna rağmen, kesinti yaşadığım günler için herhangi bir ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. 29 Ocak – 3 Şubat 2026 tarihleri arasında hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ve kesinti süresine göre iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.