Uzun Süreli Abonelere Cihaz Değişimi Sunulmaması

Yaklaşık 15 yıldır Tivibu uydu abonesiyim. 19.04.2026 tarihinde Tivibu müşteri hizmetlerini arayarak mevcut uydu alıcımın, yeni çıkan Android kutu ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak görüşme sırasında bu kutunun sadece yeni abonelere verildiği, mevcut abonelere cihaz değişimi yapılmadığı belirtildi ve tarafıma herhangi bir kampanya, ek ücretli değişim seçeneği ya da alternatif bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir abone olmama rağmen böyle bir ayrımcılık yapılmasını, yeni üyelere tanınan bir imkânın mevcut abonelere hiç sunulmamasını hem haksız hem de müşteri sadakatini yok sayan bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Mevcut müşterisini önemsemek yerine yalnızca yeni abonelikleri avantajlı hâle getiren bu politikanın, Tivibu markasına duyduğum güveni ve memnuniyetimi ciddi şekilde azalttığını belirtmek isterim.

Tivibu uydu aboneliğim kapsamında, mevcut cihazımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin Android kutu ile değiştirilmesini ve benim gibi uzun süredir aboneliklerini sürdüren mevcut müşterilerin de aynı imkândan yararlanabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.