Uzak Odalarda İnternet Sinyali Düşük, Ek Cihaz Ücreti Teklifi

Türk Telekom’dan yaklaşık iki ay önce ev interneti aldım. 90 m2’lik, büyük sayılmayacak bir evde oturuyorum. Modemin bulunduğu oda ve yakınındaki odalarda hız ve bağlantı iyi olmasına rağmen, modeme uzak odalarda internet hızı çok düşüyor, sık sık kopmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Evin küçük olmasına rağmen birçok odada çekmeme sorunu beni özellikle rahatsız ediyor, çünkü çevremdeki pek çok kişinin interneti 2–3 kat mesafeden bile sorunsuz çekebiliyorken ben aynı ev içinde verim alamıyorum. İlk başta böyle bir sorun yoktu; zamanla bu odalardaki performans iyice bozuldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantı kontrolü yapıldı ve evde “kör noktalar” olduğu, bu yüzden internet artırıcı tarzı ekstra bir cihaz almam gerektiği söylendi. 3.800–5.000 TL civarında bir cihaz almam gerektiği, istersem kampanyadan yararlanabileceğim belirtildi. Ben ise bu duruma itiraz ederek, başvuruyu yaparken ya da kurulum sırasında bana böyle bir şeyden hiç bahsedilmediğini, kurulum ekibinin evde kapsama alanını kontrol etmediğini ve olası sorunlar hakkında bilgilendirilmediğimi dile getirdim. Buna rağmen bana tekrar modem kapatıp açmam, 5–10 dakika veya 24 saat beklemem gibi standart öneriler dışında bir çözüm sunulmadı.

Halihazırda internet için her ay 600–700 TL civarı bir ücret ödüyorum; buna ek olarak 3.000–5.000 TL arasında ekstra bir cihaz almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kurulum aşamasında gerekli kontrollerin yapılmaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım bu sorunun Türk Telekom tarafından çözülmesini, gerekirse ekip gönderilerek ev içinde doğru keşfin yapılıp sorunun giderilmesini veya bu mümkün değilse taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.