Türk Telekom'da Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Sözlerin Tutulmaması

Yaklaşık 3 yıl önce evime Türk Telekom’dan limitsiz ev interneti bağlattım. Fiber olarak bağlanan bu hizmet, ilk günden itibaren hız düşüklüğü, sık sık kopma ve evin içinde çekmeme sorunlarıyla tam bir pişmanlığa dönüştü. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, sayısını hatırlayamayacak kadar çok kez kayıt açıldı.

Bu başvurular sonucunda ekiplere evime gelip modemi değiştirdiler, ancak getirilen modem bariz şekilde ikinci eldi, kesinlikle sıfır değildi. Bana daha sonra yenisini takacaklarını söylediler fakat üzerinden yaklaşık bir sene geçmesine rağmen defalarca aramamıza karşın bu söz tutulmadı; her seferinde oyalayıcı ve geçiştirici cümlelerle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde zaman zaman kaba ve üstten konuşmalarla muhatap oldum. Ev 70 m² olmasına rağmen evin içinde çekmeme sorununu söylediğimde, modemi güçlendirmem gerektiğini, ayrıca dağıtıcı almam gerektiğini ifade ettiler ve daha önce söz verdikleri yeni modemi getirme konusunu “sürekli kayıt açıyoruz” diyerek kapattılar. Bir noktada iç tesisat da yenilendi; ancak buna rağmen sorunlarda hiçbir düzelme olmadı.

Sonunda taahhüt sürem doldu ve geçen ay Bayrampaşa’daki, belediyenin yanındaki büyük Türk Telekom binasına giderek hattımı iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında bu kez de modemi, kutusunu ve hatta üzerindeki kablosuna kadar hepsini istediler. Kendi gelip sıfır modem takmayan, yıllarca sorunları çözemeyen Türk Telekom, iptal aşamasında bu kez modemi ve ekipmanlarını adeta emrivaki bir tavırla geri talep etti; getirilmezse ceza uygulanacağı şeklinde rahatsız edici bir üslupla konuştular. Tüm ekipmanları eksiksiz teslim etmeme rağmen süreç boyunca yaşadığım tutum ve davranış, sağlanamayan hizmetin üzerine bir de müşteriye karşı sergilenen olumsuz tavır olarak hafızamda kaldı.

Türk Telekom’un yaşattığı bu mağduriyetle ilgili olarak, sürecin açıklanmasını, tarafıma kurumsal bir özür verilmesini ve özellikle verilen sözlerin tutulmaması ile sorunların çözülmemesi konusunda diğer müşterilerin de uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom’u bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.