Uygulamada Görüntülenen Kampanyanın Aniden Kaldırılması Ve Aranılmaması

Koskoca Türk Telekom’un mobil hattım için birkaç gün önce kendi uygulamasının “Bana Özel” bölümünde “Teklif Detayı” ekranında gösterdiği bir kampanya nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada şu içerikte bir kampanya gördüm: “530 TL yerine 260 TL'ye indirimli tarife! Sınırsız WhatsApp, ücretsiz aşım engelleme özelliği ve ilk 3 fatura döneminde ücretsiz cayma hakkı ile faturalı tarifeye geçiş yapabilirsiniz. 530 TL yerine 260 TL'ye yurt içinde 10 GB internet, her yöne 750 dakika ve 250 SMS içeren indirimli faturalıya geçiş teklifimizi kaçırmayın.” Bu kampanyaya başvurmadan önce detaylı bilgi almak istediğim için “Teklif için arayalım” butonuna bastım ve o anda da ekran görüntüsünü aldım, görseli şikayetime ekliyorum.

Butona basmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve kısa bir süre sonra bu kampanya tamamen kayboldu, artık uygulamada “Bana Özel” kısmında görüntüleyemiyorum. Koskoca Türk Telekom’un kendi uygulamasında bana özel olarak gösterdiği kampanyayı bu şekilde hiçbir bilgilendirme yapmadan kaldırmasını, müşteriyi yarı yolda bırakmak olarak görüyorum. Uygulamada açık şekilde gösterilen bu kampanyadan faydalanmak isterken hem aranmayıp hem de daha sonra kampanyanın tamamen kaybolması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Türk Telekom’un hattım için tanımlamış olduğu bu kampanyanın tekrar görünür hale getirilmesini, aynı hatta en azından aynı seviyede avantaj sunan bir teklifin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve önce kampanya koşulları hakkında detaylı bilgi verilmesi için aranmayı talep ediyorum. Yaşanan aksaklık dikkate alınarak gerekirse paket üzerinde ek bir indirim veya ilave avantaj sağlanmasını, kampanya görselinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.