Uyarı Alınmadan 400 TL Aşım Ücreti Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom hattımda herhangi bir aşım uyarı SMS’i almadan internet aşımı gerçekleşmiş ve Ağustos dönemi faturama numaramın sonu 5598 olan hatta yaklaşık 400 TL ek ücret yansıtılmıştır. Kullanım detaylarımda da net bir şekilde görünmeyen bu aşım için ne zaman ve nasıl gerçekleştiğine dair anlaşılır bir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yapmama rağmen bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için itirazımı iletemedim. Bu durum şeffaf olmayan bir fatura yansıtması ve ulaşılmaz bir müşteri hizmeti nedeniyle mağduriyet oluşturmaktadır.

İnternet aşımının neye göre hesaplandığının açık şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 400 TL’lik aşım tutarının iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.