Toyota Kocaeli Aykon Servisinde Far Ayarı Hatalı Ve Personel Kibirli

Aracımı 26.08 tarihinde periyodik bakım için Toyota Kocaeli Aykon yetkili servisine teslim ettim. Girişte farlarımın biraz yukarıyı gösterdiğini söyleyerek far ayarının biraz aşağı çekilmesini özellikle talep ettim. Bakım sonrasında gece yaptığım kontrolde farların bu kez aşırı derecede aşağıya indirildiğini ve yolu neredeyse hiç aydınlatmadığını gördüm.

Ertesi gün, 27.08 tarihinde bu durumu düzeltmeleri için tekrar servise gittim. Farların çok aşağı baktığını ve en ufak yol sarsıntısında ışığın titrediğini servis personeline açıkça ilettim. Ancak karşılaştığım genç servis personeli, şikayetimi dikkatle dinlemek yerine önce kendi yaptığı işi övmeye odaklandı ve kibirli bir tavır sergiledi. “Siz yukarı çıkın, ben hallederim” diyerek baştan savma bir şekilde aracı aldı ve yaklaşık 10 dakika sonra tekrar teslim etti. Akşam kontrol ettiğimde ise farların bu kez ilk halinden bile daha yukarıya kaldırıldığını, titreme sorununun ise hiç incelenmediğini fark ettim.

İki dakikalık standart bir far ayarını bile iki gün üst üste servise gitmeme rağmen çözememeleri, müşteriyi dinlemeyen ve hatasını kabul etmeyip ego yapan bir personelle muhatap olmam nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de gece sürüş güvenliğim ciddi şekilde tehlikeye atıldı.

Toyota’nın kurumsal kültürü, kalite ve müş müşteri memnuniyeti anlayışının, tek bir personelin tutumu ve ciddiyetsiz yaklaşımı ile zedelenmesinden dolayı Kocaeli Aykon servisten şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, başka yetkin bir personel var ise far ayarımın düzgün ve güvenli şekilde yapılmasını ve ilgili servis ile personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların gerçekleştirilmesini talep ediyorum.