to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye’de 1 Aydır Süren Mobil İnternet Hızı Sorunu Çözülmüyor
Türk Telekom mobil internet hattımda İstanbul Ümraniye’de 1 aydan uzun süredir sürekli ve ciddi hız problemi yaşıyorum. İnternet hızım çok düşük, sayfalar ve uygulamalar neredeyse hiç açılmıyor. Sorun sadece bir cihazda değil, tüm hatlı cihazlarda aynı şekilde devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her defasında oyalandım ve hiçbir gerçek çözüm üretilmedi. Hattımda kota aşımı, fatura gecikmesi veya herhangi bir ödeme problemi yok. Buna rağmen mağdur edilmeye devam ediliyorum.
Artık sabrım kalmadı. Mobil internet bağlantı hızımın, cep telefonlarında en az 100 Mbps olacak şekilde derhal düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı aldığım ilk günden bu yana Türkiye genelinde 4.5G hızından beklenen performansı kesinlikle alamıyorum. 4.5G ile teorik olarak 300 MB/s seviyelerine çıkması gereken hızım, çoğu zaman sadece birkaç MB/s seviyesinde kalıyor ve yaptığım hız testlerinde değerler sürekli düşük ve değişken çıkıyor.
Bu hız problemi interneti kullandığım her durumda, video izlerken, sosyal medyada gezerken, oyun oynarken ve dosya indirirken kendini gösteriyor ve mobil internetten verim almamı neredeyse imkansız hale getiriyor. Aynı sorunu diğer operatörlerde de yaşıyorum ancak özellikle Türk Telekom hattımdan beklediğim 4.5G performansını kesinlikle göremiyorum.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak “çalışma yapıyoruz” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Sorun uzun süredir devam etmesine rağmen hızlarda herhangi bir iyileşme olmadı.
Türk Telekom’dan, 4.5G hizmetini vaat edilen gerçek hızlara yakın şekilde kullanmak, en azından 300 MB/s seviyelerine uygun bir performans almak için gerekli altyapı ve iyileştirme çalışmalarının yapılarak hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
