Ücretsiz SIM Kart Değişimi Sözünden Sonra 159,75 TL Ücret İptali Talebi

Türk Telekom hattım için tarafıma defalarca “Ücretsiz sim kartınızı değiştirelim” şeklinde SMS gönderildi. Bunun üzerine 16.02.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Pendik Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek hatlı sim kartımı değiştirdim. Ancak işlem sonrasında hattıma 159,75 TL sim kart değişim ücreti yansıtılacağına dair SMS aldım.

Hem mesajlarda ücretsiz denilip ardından faturama ek ücret yansıtılacak olması hem de bununla ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Hattıma ait telefon numaram 0 50*********04’tür.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat defalarca farklı birimlere aktarılmama rağmen hiç kimse yardımcı olmadı, sadece telefonda dolaştırıldım ve net bir çözüm sunulmadı.

Ücretsiz denilerek yaptırılan bu sim kart değişimi için yansıtılacağı söylenen 159,75 TL ücretin iptal edilmesini ve hattıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını, ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.