90 Dakika Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geciken İade

Getir Yemek uygulaması üzerinden Antalya Muratpaşa Etiler’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinden 9 Ağustos günü saat 11.30 civarında bir sipariş verdim. Siparişim tam 90 dakika boyunca adrese ulaştırılmadı, bu süre boyunca ne aç kalmam ne de işe gecikmem kimsenin umurunda olmadı.

Getir müşteri hizmetleri, restoranı 4–5 kez aramasına rağmen bir muhatap bulamadı, sistem üzerinden de hiçbir yanıt alamadılar. Hazırlanıyor görünen siparişimin ne zaman geleceğine dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte tamamen başıboş, denetimsiz ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışı ile karşı karşıya kaldım ve sonuç olarak hizmet alamadığım halde mağdur edildim.

Siparişim haklı olarak iptal edildi, ancak sonrasında ücret iadesi de ayrı bir sorun haline geldi. Ödemeyi Enpara sanal kredi kartı ile yapmıştım. Getir, iade işlemini yaptığını söyleyerek sorumluluğu bankaya atıyor ve bankanın politikası gereği 3–7 gün beklemem gerektiğini, bunun için bankayla görüşmem gerektiğini iletiyor. Almadığım bir hizmetin bedeli anında kartımdan çekilirken, hem Getir’in hem de Köfteci Yusuf’un beceriksizliği yüzünden kendi paramın peşinden koşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Hem Getir’den hem de Köfteci Yusuf’tan şikayetçiyim. Müşteriyi hem hizmet vermeyerek mağdur eden hem de ücretini günlerce adeta rehin tutan bu sistemin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başkalarının başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvurarak bu haksız kazanç ve mağduriyetin takipçisi olacağımı, bir daha da bu iki markayı kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.