Ücretsiz Fiber İnternet Sözüne Uymayan Ücretli Kablo Talebi

Yaklaşık 10 yıldır hem ev internetimde hem de telefon hattımda Türk Telekom müşterisiyim. Antalya Kepez, Fabrikalar Mahallesi 3046 Sokak No:13 k:2 d:6 Misak Apartmanı’nda bulunan adresimde sabit internet (Türk Telekom internet paketi) kullanmaktayım, hizmet numaram 8854399379’dur.

Dün Türk Telekom tarafından telefonla aranarak oturduğum bölgede fiber internete geçildiği, müsaitsem eve gelip kablo ve modemin ücretsiz olarak değiştirileceği bilgisi verildi. Bugün sabah tekrar arandım ve aynı şekilde ücretsiz işlem yapılacağı söylendi. Ben de bu beyana güvenerek kabul ettim. Eve ekipler geldiğinde ise, binanın aşağısından daireme kadar olan kabloyu benim ücretli olarak elektrikçiye çektirmem gerektiğini, kendilerinin bu işlemi yapamayacağını söylediler.

Üst kat komşum da Türk Telekom müşterisi olduğu için kendisiyle görüştüğümde, aynı binada kendisine gelen Türk Telekom personelinin hem kabloyu getirip çektiğini hem de modemi değiştirdiğini, bunların tamamının ücretsiz yapıldığını söylemiştir. Yani aynı binada, aynı firmadan hizmet almamıza rağmen komşuma ücretsiz sunulan hizmet bana ücretli şekilde yönlendirilmeye çalışılmaktadır. Ayrıca benim zaten yıllardır kullandığım, çalışan mevcut hattım, kablom ve modemim bulunmaktadır.

Eve gelen personelin çelişkili yaklaşımı sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da tatmin edici, net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Hem telefonla ilk arandığımda verilen “ücretsiz kablo ve modem değişimi” bilgisinin arkasında durulmaması hem de aynı apartmandaki komşuma ücretsiz sağlanan hizmetin bana ücretli yansıtılmak istenmesi nedeniyle kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Doğru, şeffaf, kaliteli ve dürüst bir hizmet almak istiyorum. Bana verilen sözlerin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, komşuma sağlanan ücretsiz imkanların aynı koşullarda benim için de geçerli olmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.