Ücretli Modem Gelmedi, Televizyon Çalışmıyor

15.07.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Basınköy Mahallesi’indeki adresimiz için Tivibu Ev hizmeti satın aldım. Randevu oluşturuldu ve iki gün sonra kurulum için ekip geldi. Gelen personelin memnuniyetsiz ve gergin tavırlarını görmezden geldim ancak modem getirmeyip sadece Tivibu kutusunu ve ethernet kablosunu bırakıp bu şekilde kullanacaksınız diyerek ayrıldı.

Mevcut modem uyumsuz olduğu için televizyon hiç çalışmadı. Modem ücreti olarak 1.800 TL alınmasına rağmen ne yeni modem gönderildi ne de kurulumu yapmak üzere tekrar personel yönlendirildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, hiçbir çözüm sunulmadı. İptal etmek istediğimde de işlem yapılmadı, yaklaşık iki haftadır yalnızca oyalanıyorum ve televizyonumuz çalışmıyor.

Uzun yıllardır TTNET internet abonesiyim, yaşadığım bu süreçten sonra internet aboneliğimi de iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. 80 yaşında, tek eğlencesi televizyon olan annemin mağdur edilmesini ve tüm bu ilgisizliği kabul etmiyorum. Ödenen modem ücretinin karşılığında derhal uyumlu modem ve kurulumun sağlanmasını, televizyon hizmetinin eksiksiz biçimde çalışır hale getirilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma gerekli telafi ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.