Ücretli Hattımda Tam Sinyale Rağmen Mobil İnternet Hızı 1-8 Mbps

Uzun süredir Türk Telekom faturalı mobil hattımda ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi sınırları içinde, özellikle ev adresimde 4.5G çekim gücü tam ve full çekiyor görünmesine rağmen internet neredeyse kullanılamaz durumda. Hız testi yaptığımda indirme hızım çoğunlukla 1 Mbps ile 8 Mbps arasında çıkıyor ve bu nedenle sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 3 haftadır düzenli olarak devam ediyor ve günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Mobil verim açık, telefonumda herhangi bir sorun yok, farklı zamanlarda ve günlerde denememe rağmen hızlarda bir düzelme olmuyor. Hattıma ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen mobil internet performansını alamıyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde aynı ayar değişiklikleri yaptırılıyor ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor. Ayrıca sürekli olarak “bulunduğunuz bölgede baz istasyonunda iyileştirme çalışması yapılıyor” deniliyor fakat bu çalışma nedeniyle nasıl oluyorsa yaklaşık 1 aydır internete neredeyse bağlanamıyorum, herhangi bir ilerleme de göremiyorum.

Hattımın bağlı olduğu baz istasyonunun gerçekten kontrol edilmesini, bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. 0553**52 1003 numaralı hattım üzerinden gerekli incelemelerin yapılarak hız ve bağlantı probleminin en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.