Ücretli 100 Mbps Hız Alınamadı, Çağrı Merkezinden Yanıt Yok

Türk Telekom online uygulama üzerinden 22 Aralık tarihinde 100 Mbps’lik internet paketimi 715 TL bedelle, üstelik fibersiz olarak sözleşme yenileyerek satın aldım. Ancak ertesi gün tarafıma telefonla ulaşılıp, bulunduğum adresteki kutuya 100 Mbps hızının gelmediği söylendi.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak, paketimin 100 Mbps olarak tanımlı olmasına rağmen bu hızı alamadığımı, bağlantı hızımın fiilen 50 Mbps civarında olduğunu ve bu nedenle paketimin 50 Mbps’e düşürülmesini talep ettiğimi ilettim. Sonrasında hızımı 50 Mbps’e sabitlediler, ancak paket değişikliğiyle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Aydın, Kuşadası’nda kullandığım bu hizmet için çağrı merkezinden 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne arayan var ne soran. 100 Mbps olarak ücret ödediğim bir hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. 8828093717 numaralı hizmetim için tarafıma acil dönüş yapılarak paketimin 50 Mbps olarak düzeltilmesini ve ücretlendirmemin de buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.