Üç Hafta İnternetsiz Kalma, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden Ankara Altındağ Karapürçek Mahallesi’ndeki adresimde 35 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık üç hafta boyunca ev internetim arızalıydı ve bu süre içinde sadece bir gün internet erişimi sağlayabildim; diğer günlerde hiç kullanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç‑dört kez aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve “ilgilenildiği” söylendi; ancak ne gelen oldu ne giden, kimse eve gelmedi ve arızanın sebebiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Başkentte, Ankara’da oturuyor olmamıza rağmen, günlerdir süren bu kesintiyle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur etti.

Hem internet hizmetimin acilen düzeltilmesini, hem de yaklaşık üç haftalık internetsiz kaldığım sürenin faturama yansımamasını talep ediyorum. Kullanmadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve arızanın neden kaynaklandığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.