Üç Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Mağduriyeti Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Bahçelievler Kara Mustafa Paşa Sokak’ta bulunan apartmanımızda Türk Telekom fiber ev interneti, 15.12.2025 tarihinden beri üç gündür tamamen kesik durumda. Her gün defalarca aramamıza rağmen internet bağlantısı hâlâ sağlanmadı ve kesin bir çözüm tarihi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “yarın çözülecek” denilerek geçiştiriliyorum; ancak ne bir şikayet kaydı açılıyor ne de kayıt numarası veriliyor. Somut bir bilgi, net bir açıklama ve çözüm süresi paylaşılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Devam eden bu kesinti yüzünden hem işim hem de eğitimim aksadı, işlerimi telefonumun internetiyle yürütmek zorunda kaldım ve mobil internet paketlerim tamamen bitti. Buna rağmen sorunun ne zaman giderileceğine dair hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

1796878127 numaralı hizmetimin bulunduğu adreste yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, kesinti süresine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetim için gerekli ücret iadesi veya faturaya yansıyacak indirim gibi telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.