Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bekleyen Altyapı Çalışması

Türk Telekom TTNET abonesi olarak kullandığım 1799379391 numaralı ev interneti hattımdan 08.07.2026 tarihi saat 16.00’dan bu yana, 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 1000 Mbps hızındaki paket için ücret ödememe rağmen tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Uzaktan çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde altyapı çalışması olduğu, en kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı. Mobil uygulamada da “planlı altyapı çalışması” uyarısı görünüyor, ancak tahmini bitiş süresi her dolduğunda sistemde daha ileri bir tarihe erteleniyor. İlk günde 22.00 olarak görünen bitiş zamanı, 08.07.2026 itibarıyla defalarca ötelenmiş ve mağduriyetim belirsiz bir şekilde uzatılmış durumdadır.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma 5 GB mobil internet tanımlanacağı SMS ile iletileceği söylenmesine rağmen, bu telafi amaçlı paket de hattıma tanımlanmadı ve herhangi bir SMS gelmedi. Hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de vaat edilen geçici çözümü dahi alamıyorum.

Hizmet alamadığım bu günlerin faturama yansıtılmamasını, hattımdaki kesintinin acilen ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse, taahhütlü aboneliğimin ayıplı hizmet gerekçesiyle cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Konu hakkında ivedi dönüş bekliyorum.