Üç Gün Süren İnternet Kesintisi D-Smart Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor

D‑Smart üzerinden aldığım internet hizmetimde, Türk Telekom fiber altyapısı kullanmama rağmen 3 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İstanbul Üsküdar Acıbadem’de bulunan adresimde, 63555808 numaralı abonelik ile hizmet alıyorum. Bana yapılan açıklama, port yoğunluğu nedeniyle internetin kesildiği yönünde oldu ve böyle bir sebeple 3 gün boyunca internet verilememesini kabul edemiyorum. Üstelik bugün itibarıyla bağlantım hâlâ tamamen kesik durumda.

Yaklaşık 3 milyona yakın abonesi olan YouTube.com kanalım üzerinden çalışıyor ve bu kanal sayesinde gelir elde eden yaklaşık 20 kişiye de ekmek kapısı sağlıyorum. İnternetin 3 gündür tamamen kesik olması nedeniyle hem kendi işlerim hem de bu kişilerin gelirleri ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Buna rağmen D‑Smart müşteri hizmetlerini aradığımda “Türk Telekom’dan bilgi alamıyoruz” cümlesi dışında ne net bir bilgi alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu; kimse gerçekten yardımcı olmuyor.

Bu kadar kritik bir altyapı kesintisinde, port yoğunluğu gerekçe gösterilerek günlerce çözüm üretilememesini büyük bir acemilik ve sorumsuzluk olarak görüyorum. İnternet bağlantımın acilen, kalıcı şekilde ve kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yaşanan durumla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.