Üç Gün Kesintide Çözüm Bekleyen Ve Fatura İndirimi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Tekirdağ Kapaklı’da üç gündür yaşadığım ciddi bir kesinti problemi bulunuyor. 27.12.2025 Cumartesi günü arıza kaydı açtırmama rağmen o günden bu yana internet hizmetim tamamen kesik, bağlantı hiç gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle bir kez sesli olarak, dört kez de otomatik yanıt sistemi üzerinden görüştüm. Her seferinde sadece olası sebepler aktarılıyor ve 12 saatte bir “şu tarih ve saatte internetiniz gelecek” denilmesine rağmen bu tarih ve saatler en az dört kez ertelendi, herhangi bir net bilgi ya da kalıcı çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımın, özellikle Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Elektrik ve su gibi temel bir ihtiyaç haline gelen internet hizmetinin, altyapı gerekçesiyle üç gün boyunca tamamen kullanılamaz durumda olması ve buna rağmen detaylı bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Abone numaram 1799979382 olup, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Acil olarak, internetim düzeltilene kadar telefon hattıma internet tanımlanmasını ve kullanamadığım üç günlük süreye ait bedelin faturamdan düşülmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle alternatif internet firmalarını değerlendirmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.