Üç Defa Randevu İptali Ve Ekip Gelmemesiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1,5 hafta önce Adana Sarıçam Orhangazi Mahallesi’indeki adresime Türk Telekom üzerinden sabit ev interneti başvurusu yaptım. O günden bu yana sistemde üç kez randevu oluşturuldu ancak her seferinde randevular otomatik olarak iptal edildi. Bu iptallerle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, eve hiçbir ekip gelmedi, keşif ya da inceleme dahi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her defasında farklı bir açıklama yapıldı. Son görüşmelerimde “şebekeniz görünmüyor, bu nedenle iptale düşüyor” denildi ancak buna rağmen ne adresime ekip yönlendirildi ne de neden internet bağlanamadığıyla ilgili net ve tutarlı bir bilgi verildi. Buna ek olarak, eve hiç gelmeyen kurulum ekibi sistemde gelmiş ve problem tespit etmiş gibi gösterilmiş oluyor.

2026 yılında Adana’nın bir ilçesinde bu kadar basit bir internet kurulumunun bu şekilde sürüncemede kalması ve müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil. Türk Telekom’dan talebim, başvurumun acilen işleme alınması, en kısa sürede eve ekip gönderilerek adresimde gerçek bir keşif yapılması ve sorunun ne olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesidir. İnternetimin bir an önce bağlanmasını ve yaşanan bu sürecin incelenmesini istiyorum.