Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve Tam Ücret Ödemesi

Türk Telekom üzerinden TTNET ev interneti kullanıyorum. 11.11.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık üç aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte öğrencim olduğu için evde internet benim için artık zorunlu bir ihtiyaç haline geldi, ancak buna rağmen bağlantı sağlanamıyor.

Bu süre içinde 7–8 kez arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapı çalışması olduğu, beklemem gerektiği söylendi, fakat ne net bir çözüm sunuldu, ne de internet bağlantım düzeldi. Üç aydır aynı cevapları almama rağmen hâlâ evimde internet yok.

Faturalandırma tarafında ikinci aydan itibaren indirim uygulandığı söylendi, ancak ilk ayı hiçbir indirim olmadan tam ücret ödedim. Hem bu mağduriyet dönemi boyunca hizmet alamamama rağmen fatura ödemek zorunda kalmam, hem de hâlâ internet hizmetimin başlamamış olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle internetimin en geç hangi tarihte kesin olarak aktif olacağına dair net ve yazılı bir bilgi verilmesini, ardından da bu üç aylık süre için ödediğim tutarların, özellikle ilk ay için alınan tam ücretin tarafıma iade edilmesini veya makul şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum. Öğrencilerim olduğu için eğitim süreçlerinin daha fazla aksamasını istemiyorum; internetimin acilen, kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını istiyorum.