Türk Telekom'un Yanlış Tarifeye Geçiş Hatası Ve Mağduriyet

Türk Telekom müşterisiyim. Öğretmen olduğum için kamu tarifesi kullanıyorum. Taahhüdüm 23 Kasım 2024 tarihinde bitecekti bu sebepten dolayı 17 Kasım 2024 tarihinde tarifeler hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinden B**** isimli kişi bana tarifeleri anlatırken beni onaylamadığım halde uğurlu 15 tarifesine geçirmiş sonra da yanlışlıkla yaptığını durumun düzeltilmesini iletmiş. 20 Ekim 2024 tarihinde tekrar Kamu tarifesine geçiş yaptım. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde kamu tarifelerine geçişin Türk Telekom müdürlüklerinden yapıldığını bilgisini elde ettim. 21 Ekim 2024 tarihinde Türk Telekom müdürlüklerine başvurum neticesinde kamu tarifelerine geçişim sağlanmadı Çünkü kamu tarifelerine geçiş işlemleri kapatılmıştı. Eşim Jandarma personeli olduğu için onun referansı ile Jandarma tarifelerine geçiş yapabileceğim bilgisini elde ettim. Jandarma tarifesine geçiş işlemi yapılırken yanlışlıkla başka bir tarifeye geçtiğim için 31 gün boyunca başka bir tarifeye geçemeyeceğim şeklinde bir uyarı mesajı aldım. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise durumu şikayet olarak bildirip bunun çözülmesini beklemem gerektiği hatta bir müşteri hizmetleri temsilcisi ise 31 gün boyunca beklemem gerektiği şeklinde bilgi verdi. Ayrıca bu süreçte fatura tutarım daha fazla bir şekilde sisteme yansıdı. Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinin kendi hataları neticesinde taahhüt sürem bitmeden başka bir tarifeye şu an geçiş yapamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bir de her müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilciler birbirlerinden farklı bilgiler verdi ve beni oyaladı. Şu an yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle Türk Telekom tarafından giderilmesini talep ediyorum.