Kapanışa Yedi Dakika Kalan Saate Kasa Erken Kapatıldı Ve Müşteri Hizmet Almaktan Mağdur Oldu

13 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.54 civarında Kahramanmaraş Piazza Avm English Home şubenize alışveriş için girdim. Mağazanın kapıları açıkken kasa etrafındaki ürünleri inceliyordum. Kapanış saatine henüz 6 dakika varken, görevli personeliniz yüzüme dahi bakmadan ve ne alacağımı sormadan kaba bir üslupla “Kasayı kapattık, bilginiz olsun” diyerek alışveriş yapmamı fiilen engelledi.

Resmi çalışma saatinizin 22.00’de bitmesine rağmen personelinizin kasayı erken kapatarak içerideki müşteriye hizmet vermeyi reddetmesi, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir davranıştır. Çalışanınızın bu tutumu nedeniyle kendimi mağazadan adeta kovulmuş gibi hissettim ve hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Olay anında mağaza içindeydim ve personeliniz bu ifadeyi kullandığında özellikle saate baktım, 21.54 olduğunu gördüm ve kapanışa 6 dakika daha olduğunu kendisine söyledim, buna rağmen herhangi bir cevap vermeden bu tavrını sürdürdü. Bu dakikalara ait şube içi güvenlik kamerası kayıtlarında yaşananların açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Bu süreçte hem bir tüketici olarak hem de markanızın müşterisi olarak ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. İlgili saatteki kamera kayıtlarının incelenerek, tüketiciye ve markanıza zarar veren bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme sağlanmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.