Garanti BBVA Sahte Arama Ve Şifre Talebi Sonrası Hesap Kilitlenmesi

13 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.00 civarında 0216 205 05 34 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini Garanti BBVA çalışanı olarak tanıtarak sağlık poliçemle ilgili yeni yasaya göre hesabımda 4.000 TL civarında biriken bir tutar olduğunu, bu tutarı iade edebileceklerini veya 29.000 TL ücretle poliçeyi yenileyebileceklerini söyledi. Ben iade talebinde bulunduğumu belirttim.

Sonrasında benden Garanti giriş şifrem istendi. Şifremi paylaştıktan sonra iade talebimin onaylandığı söylendi ve telefonu kapatmadan hemen önce bir daha kesinlikle hesap bilgilerimi kimseyle paylaşmamam gerektiği söylenip görüşme sonlandırıldı. Bu cümle üzerine durumdan şüphelenerek hemen Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede böyle bir iade kaydı olmadığını ve beni arayan numaranın Garanti BBVA ile hiçbir ilişkisinin bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine güvenlik önlemi talep ettim, hesaplarım geçici süreyle kapatıldı ve mobil bankacılık erişimim durduruldu. Şu an için hesabımda bir işlem görünmemesi içimi nispeten rahatlatsa da yaşadığım olay ciddi bir güvenlik riski ve mağduriyet potansiyeli taşımaktadır.

Garanti BBVA’dan, bu numara ve benzeri dolandırıcılık girişimlerinin incelenmesini, gerekli hukuki ve idari işlemlerin başlatılmasını ve özellikle müşterilerin bu tarz sahte aramalara karşı çok daha net ve görünür şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Mobil uygulama içi bildirimler, SMS ve e-posta gibi kanallarla; banka çalışanlarının şifre, SMS kodu vb. Hiçbir bilgiyi asla talep etmeyeceğinin açıkça ve düzenli aralıklarla hatırlatılmasını rica ederim.

Benim gibi başka müşterilerin de mağduriyet yaşamaması için bu konuda daha güçlü ve proaktif bir bilgilendirme ve güvenlik iletişimi yapılmasını istiyorum.