Türk Telekom’un Sabit Telefon Hattını İzin Almadan Kesmesi

İstanbul Ümraniye’de iş yeri kurumsal internet müşterisiyim. Türk Telekom tarafından bölgeye fiber altyapı geldiği için tarafıma ulaşılıp “geçiş yapmak ister misiniz” diye soruldu, ben de onayladım ve ofise gelmelerini kabul ettim. Kurulum için ofise geldiklerinde iş yerimde çalışanlarım vardı, ben ise o sırada süreci birebir takip edemedim.

Türk Telekom ekibi, mevcut internet bağlantısını iptal ettiklerini sanarak hiçbir teyit almadan sabit telefon hattıma ait kabloyu kesip atmış. Sabit telefon hattım ise farklı bir firmaya, Millenicom’a ait. Yaklaşık 3 haftadır sabit telefon hattımın çalışmadığının farkında bile değildik; durumu sonradan anladık. Türk Telekom ekibinin, kendilerine ait olmayan bir hattın kablosunu, üstelik iş yeri olduğu halde, hiçbir onay almadan kesmesi nedeniyle işim doğrudan olumsuz etkilendi.

Millenicom, sabit hat bağlantımı daha sonra kendi imkanlarıyla tekrar çekip sorunu gidermek zorunda kaldı. Buna rağmen Türk Telekom’un bu hatalı işlemle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmaması ve tarafıma ulaşmaması kabul edilebilir değil. Türk Telekom’un bu işlemle ilgili sorumluluk almasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.