Türk Telekom'un Hazır Fiber Altyapıyı Apartmanımıza Kapsamaması

Kağıthane Hürriyet Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Türk Telekom’un fiber internet altyapısı konusundaki uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı sokakta ve komşu sokaklarda bulunan binalara fiber altyapı çekilmiş ve hizmet verilirken, bizim apartmanımız bu kapsama dahil edilmemiş durumda. Yalnızca birkaç bina ötede fiber internet kullanılmasına rağmen bizim binamızın kapsam dışına bırakılması, hizmet eşitliği ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Apartmanımızda uzun süredir Türk Telekom’un bakır hat altyapısına dayalı internet hizmeti kullanılmaktadır. Ancak mevcut bakır hat, günümüz koşullarında evden çalışma, uzaktan eğitim ve temel dijital ihtiyaçlar için yetersiz kalmakta; hız ve stabilite açısından ciddi sorunlar yaşanmaktadır. Fiber altyapının birkaç yüz metre ötede hazır olmasına rağmen apartmanımıza getirilmemesi, aynı bölgede yaşayan aboneler arasında açık bir hizmet adaletsizliği yaratmaktadır.

Bu nedenle birkaç yıldır Türk Telekom müşteri hizmetleriyle telefon, online kanallar ve bayi/şubeler üzerinden pek çok kez başvuruda bulundum. Ancak her seferinde yalnızca “altyapı çalışması için tarih veremiyoruz” şeklinde, belirsiz ve somut olmayan yanıtlar aldım. Herhangi bir çalışma planı, takvim ya da net bir bilgilendirme tarafıma iletilmedi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri çerçevesinde, altyapısı hazır olan bölgelerde talep eden abonelere makul sürede hizmet sunulması gerektiğini hatırlatmak isterim. Fiber altyapının aynı sokakta bulunmasına rağmen apartmanımıza getirilmemesi, bu çerçeveyle de örtüşmemektedir.

Türk Telekom’dan talebim, apartmanımızın bir an önce fiber altyapı kapsamına alınması, bu konuda net bir çalışma planı ve tahmini süre bilgisinin tarafıma iletilmesi ve aynı bölgede yaşayan aboneler arasında oluşan bu hizmet eşitsizliğinin giderilmesidir.