Türk Telekom'un Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Tarife Nedeniyle Aşırı Faturalar

Hattımı yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’a taşıdım ve aylık yaklaşık 310 TL ödeyeceğim bir tarifeye geçtiğimi düşünerek kullanım yapmaya başladım. Ancak onay mesajı gönderilmesi gerektiğini bana kimse açıkça söylemediği için, tarifeye geçmiş olduğumu zannediyordum. İki aydır her ay yaklaşık 525 TL fatura çıkarıldı ve bunun sebebinin, kampanya onay işlemini tamamlamamış olmam olduğu sonradan söylendi.

Bu süre boyunca okul ve iş yoğunluğum olduğu için ayrıca arayıp detay soramadım, ancak Türk Telekom beni başka zamanlarda tarife değişikliği ve benzeri konular için sık sık arayıp rahatsız ederken, “işleminiz yarım kaldı, numaranızı taşıdınız ama indirimli pakete geçmediniz, onay vermeniz gerekiyor” gibi basit bir bilgilendirmeyi hiç yapmadı. Ben faturayı kontrol edene kadar da kimse bu konuda uyarmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “şu metni 5555’e gönder, sonra gelen mesaja onay yaz cevap ver” denildi, ben de bunu yaptım. Fakat iki ay boyunca neden bilgilendirilmediğimi, neden bir uyarı ya da arama yapılmadığını sorduğumda, sanki bu normalmiş gibi davrandılar. Telefonda görüştüğüm görevli, taahhüt vermediğim için yüksek fatura geldiğini, bu parayı iade etmeyeceklerini ve istersem mahkemeye gidebileceğimi söyledi.

Benim beklentim, ilk günden itibaren açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem, onay mesajı gönderilmediği fark edildiğinde basit bir uyarı yapılması ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım fazla tutarların iadesi ya da faturalarımda makul bir düzeltme yapılmasıdır. Türk Telekom’un bu iletişim eksikliğini ve müşteri mağduriyetini gidermesini talep ediyorum.