to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’un Bildirim Eksikliği Ve Aşırı Fatura Ücreti
Türk Telekom faturalı mobil hattım için 12 aydır yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yıl içinde kampanya, paket vb. Konularda sayısız kez telefonla arayan Türk Telekom, iş kendi tarifemin bitişine gelince bunu sadece bir kısa mesajla ve son derece yetersiz şekilde bildirmekle yetindi.
Tarifemin bittiğini fark etmemem üzerine hattım yüksek tarifeden ücretlendirilmeye başlanmış ve tarafıma 2206 TL fatura yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattığımda ise, prosedür böyle denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir. Buna ek olarak halen aynı yüksek tarifeden ücretlendirilmeye devam ediyorum.
Türk Telekom’dan, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Hattın kayıtlı olduğu isim Duygu Ş****’dir.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için Aralık ayından bu yana faturalarım kampanya ücretimin oldukça üzerinde gelmektedir. Kampanya kapsamında belirlenen tutar dışında bir kullanım yapmadığım halde, hâlâ yüksek fatura üzerinden işlem görmekteyim.
Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Üstelik şimdi de ocak ayı faturamın yine yüksek tutarda geleceği bildiriliyor.
Kampanya limitini aşan tutarların iptal edilmesini, haksız ve fazla yansıtılan ücretlerin faturamdan düşülmesini ve mağdur edilmeyeceğim uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma telefon ile aranarak net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal diğer haklarımı kullanacağımı ve bu yaşadığım haksızlıkla ilgili çevremi ve diğer kullanıcıları da bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.
