Türk Telekom'un Başvuru Sırasını Göz Ardı Etmesi Ve İki Yıl Bekletmesi

2024 yılında Diyarbakır Yenişehir adresimde kullanmak üzere Türk Telekom’dan bireysel ev interneti aboneliği için başvuruda bulundum. 6406515861 numaralı başvurumdan sonra yaklaşık iki yıl boyunca her aradığımda bölgemde altyapı çalışmalarının sürdüğü ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylenerek sürekli bekletildim, bunun dışında hiçbir net bilgi verilmedi.

Bu süre içinde, aynı bölgede benden sonra başvuru yapan kişilere internet hizmeti verildiğini öğrendim. Hatta bulunduğum kutudaki son boş portun, benden sonra başvuru yapan bir aboneye tahsis edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Eğer bölgede gerçekten kapasite veya port sorunu varsa, başvuru sırası gözetilmeden benden sonra yapılan başvurulara nasıl hizmet verildiğinin açıklanmasını istiyorum.

İki yıl boyunca altyapı gerekçesiyle bekletildikten sonra, 2026 yılında tarafıma bir anda kurulum randevusu oluşturuldu. Bu da altyapının aslında uygun hâle getirilebildiğini, ancak bu süreçte öncelik hakkımın korunmadığını göstermektedir. Tüm bu zaman boyunca neden bekletildiğim, neden başvurumun geri planda kaldığı ve neden hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadığı konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

İnternet ihtiyacımı karşılayabilmek için bu süreçte Surnet kullanmak zorunda kaldım. Surnet için yaklaşık 2.000 TL kurulum ücreti ödedim ve hâlen her ay 900 TL civarında ödeme yapıyorum. Türk Telekom’un altyapı ve port planlamasını düzgün yapmaması ve başvuru sırasını gözetmemesi nedeniyle bu ek maliyetlere katlanmak zorunda bırakıldım.

Bölgemde internet talebinin yüksek, kapasitenin ise yetersiz olduğu açıktır. Bu nedenle adresimde ve çevremde ek port/kutu kapasitesi sağlanmasını, gerekli altyapı genişletme çalışmalarının acil olarak planlanmasını ve başvuruların gerçek başvuru tarihine göre adil şekilde sıraya alınmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’un başvuru sırasını dikkate almayan, müşterilerini yıllarca bekleten ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapmayan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, başvurumun neden geri planda bırakıldığının açık ve net şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak detaylı bilgi verilmesini istiyorum.

Ayrıca, uzun süre hizmet alamamam nedeniyle Surnet için ödediğim kurulum ve yüksek aylık bedeller de dahil olmak üzere, mağduriyetimin maddi ve manevi olarak değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ederim. Sorunun çözüme kavuşturulmaması ve tatmin edici bir açıklama/telafi sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.