Türk Telekom’un Açıklama Yapmadığı 7.560 TL Cayma Bedeline İtirazı

Türk Telekom’a ait 5541 **** 9273 numaralı hattımı, bulunduğum bölgede neredeyse hiç çekmemesi ve faturalarımın sürekli yüksek gelmesi nedeniyle iptal ettirip Turkcell’e geçtim. Buna rağmen hattım iptal edildikten sonra tarafıma 7.560,19 TL tutarında cayma bedeli adı altında fatura çıkarıldı. Daha önce de yaklaşık 1.200 TL civarında bir fatura ödemiştim ve borcumun bittiğini düşünüyordum.

Hattı iptal ettirmeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, “750 TL dışında ekstra bir ücret gelmez” diye özellikle sordum, bana de herhangi ek bir ücret olmayacağı söylendi. Cayma halinde bu kadar yüksek bir bedel ödeyeceğime dair hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu tutarı ödeyeceğim daha önce söylenmiş olsaydı, buna göre karar verirdim.

Daha sonra bayiye gidip bu durum için belge veya imzaladığım bir evrak görmek istediğimde, bana herhangi bir belge gösterilmedi, “Bunu ödemek zorundasın, istemiyorsan nereye istiyorsan şikayet et” denilerek geri çevrildim. Ne imzaladığım sözleşme gösterildi ne de bu cayma bedelinin nasıl hesaplandığına dair bir açıklama yapıldı. Çekmeyen bir hat için zaten mağdur durumdayken, üstüne bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.

Hattımın çekmemesi ve faturalarımın sürekli yüksek gelmesi nedeniyle operatör değişikliği yaptım, şimdi de bu nedenle cayma bedeli olarak 7.560,19 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu tutarın iptal edilmesini, varsa imza veya onay aldığınız ses kayıtlarının ve sözleşmenin incelenmesini ve bana şeffaf bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Maddi durumum bu borcu ödemeye uygun değil ve bana başta söylenmeyen bir bedeli sonradan yüklemek istemenizi hakkaniyetli bulmuyorum.