Türk Telekom'ün 12 Fatura Dönemi Sözünü Kırması Ve Tüketiciyi Yanıltması

Konu: Türk Telekomünikasyon A.Ş.’nin 12 fatura dönemi taahhüdü sunmasına rağmen fiilen 11 fatura dönemi uygulayarak tüketiciyi yanıltması ve haksız kazanç sağlaması hakkında şikayetimdir.

Açıklamalar:
Tarafımca Türk Telekomünikasyon A.Ş. ile yapılan abonelik sözleşmesi kapsamında tarafıma sunulan kampanya/taahhüt süresinin 12 fatura dönemi olduğu açıkça belirtilmiştir. Ancak uygulamada, söz konusu taahhüt süresinin gerçekte 11 fatura dönemi olarak işletildiği, bir fatura döneminin eksik bırakıldığı ve buna rağmen tüketiciye tam taahhüt süresi uygulanmış gibi işlem tesis edildiği anlaşılmıştır.
Bu durum;
Tüketicinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirilmesi,
Sözleşme şartlarının fiilen farklı uygulanması,
Haksız kazanç sağlanması,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve aldatıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır.
Söz konusu uygulama, dürüstlük kuralına ve şeffaflık ilkesine açıkça aykırı olup, tüketicinin iradesini sakatlayacak nitelikte yanıltıcı bir ticari davranış teşkil etmektedir. Aynı uygulamanın çok sayıda aboneye uygulanma ihtimali bulunmakta olup, kamu yararı açısından da denetlenmesi gerekmektedir.
Talep:
Yukarıda arz edilen nedenlerle;
Türk Telekomünikasyon A.Ş.’nin söz konusu uygulamasının detaylı şekilde incelenmesini,
Mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde ilgili firma hakkında idari yaptırım uygulanmasını,
Tarafımdan tahsil edilen haksız bedellerin iadesinin sağlanmasını,
Benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli denetim ve düzenleyici işlemlerin yapılmasını
Saygılarımla arz ve talep ederim.
Not: Ayrıca Küçükçekmece Sefaköy Kartaltepe Mahallesi'nde bulunan kızımın evinde mobil hattımız kullanılamamakta ve yakınlarımız ile tam bir haberleşme sağlayamamaktayız.
Şeklinde şikayet başvurusunda bulunmama rağmen Türk Telekom hiçbir şekilde düzeltme yoluna gitmemiştir.