Türk Telekom'un 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 gündür Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda ve evden çalıştığım için işlerim ciddi şekilde aksıyor. 18.10.2026 tarihinde başlayan bu kesintiyle ilgili her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, aciliyet belirttim, tarafıma en geç ertesi gün çözüleceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve hizmet halen verilemiyor. Hizmet numaram 7044021315, müşteri hizmetleri tarafından oluşturulan şikayet kaydı numaram ise 5912****23’tür.

Bu süreçte telefon görüşmeleri ve şikayet kaydı da dahil olmak üzere tüm başvurularıma rağmen yalnızca kayıt açmakla yetinilmesi ve verilen çözüm sürelerine uyulmaması, müşteri olarak beni tamamen yanıtsız ve sahipsiz bırakılmış hissettirmektedir. Kesinti süresince taahhüt edilen hizmeti alamadığım halde faturayı eksiksiz ödemek zorunda bırakılmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. İnternet kesintisinin yaşandığı adres Üsküdar Küplüce bölgesindedir.

Sorunun çözümü için işimi gücümü bırakıp Üsküdar Genel Müdürlüğü’ne gitmek zorunda kaldım, buradan Altunizade’ye yönlendirildim, oradan da Beylerbeyi’ne gönderildim. Her gittiğim yerde iletişim bilgilerim alınmasına ve geri dönüş sözü verilmesine rağmen kimse beni aramadı. Farklı birimlere kapı kapı dolaştırılmama rağmen internet erişimimin hâlâ sağlanamamış olması benim açımdan kabul edilebilir değildir ve bu aşamadan sonra konu sadece teknik bir internet arızası değil, Türk Telekom’un müşteriyle kurduğu sorunlu hizmet ve iletişim anlayışına dönüşmüştür.

Türk Telekom’un büyüklüğü, bir müşterisini 10 gün boyunca hizmetten mahrum bırakmasını, sürekli oyalamasını ve farklı birimler arasında dolaştırmasını haklı çıkaramaz. Arıza kayıtları, mesajlar ve tarafıma verilen ancak tutulmayan sözlere ilişkin elimdeki tüm belgeleri gerekmesi halinde ilgili mercilerle ve kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarım için hukuki süreç başlatmayı ve konuyu BTK ile ilgili tüketici kurumlarına taşımayı da ciddi şekilde değerlendirmekteyim.

Türk Telekom yetkililerinden talebim, bu şikayeti otomatik bir yanıtla geçiştirmek yerine derhal sahada gerekli müdahalenin yapılması, Üsküdar Küplüce’de bulunan adresimde internet bağlantımın en kısa sürede aktif edilmesi ve hizmet alamadığım süre boyunca faturama yansıtılan bedeller konusunda mağduriyetimin giderilmesidir.