Sabit İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi

Türk Telekom üzerinden 312 597 55 35 numaralı hattımla kullandığım sabit internet hizmetiyle Şubat ayından bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Uzun süreli hat kesintileri, sık sık yaşanan bağlantı kopmaları ve internet geldiğinde de hem upload hem de download hızlarının çok düşük olması nedeniyle hizmeti neredeyse sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Telefonla defalarca arıza kaydı bıraktım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve genel müdürlüğe e‑posta gönderdim. Mayıs ayı itibarıyla kısmi bir düzelme oldu ancak yaklaşık bir aydır tekrar hiç bağlantı alamıyorum. Buna rağmen aboneliğim devam ettiği için mağduriyetim sürüyor.

Adresimin saha dolabına uzak olması nedeniyle hız düşürme talebinde bulundum. Buna karşılık, bu talebin benden değil saha teknik personelinden gelmesi gerektiği, aksi halde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiyi saha ekibine iletmeme rağmen, talebimle ilgili herhangi bir bildirim yapılmamış. Bu süreçle ilgili tüm görüşme kayıtları Türk Telekom sistemlerinde mevcuttur.

Yaşadığım tüm bu kesintiler, hız problemleri ve sağlıklı hizmet alamamam nedeniyle, konuştuğum kadar öde hattım ile sabit internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret alınmadan, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Başka bir operatör üzerinden çözüm bulduğum için, kullanamadığım bir hizmete daha fazla ücret ödemek istemiyorum.